Contratar una agencia de marketing digital en Chile es uno de los procesos más desinformados que enfrenta un dueño de pyme. La oferta es infinita, los precios varían 10x entre una agencia y otra por el mismo servicio nominal, y casi nadie sabe qué preguntas hacer antes de firmar. El resultado es el que ya viste: seis meses después, el contrato renovado por inercia y los resultados sin cambiar.
No renovaron por resultados. Renovaron porque cambiar de agencia se sentía más complicado que seguir pagando.
Esta guía no es para venderte. Es para que sepas qué preguntar. Si algún día nos llamas, esperamos que ya tengas este filtro puesto.
Señal de alarma 1 — Prometen resultados antes de conocer tu negocio
Una agencia que te ofrece “aumentar tus ventas un 300%” en la primera llamada —sin haber visto tu cuenta, tu sitio, tu producto ni tu CAC histórico— te está vendiendo una promesa vacía. No porque sea imposible, sino porque nadie puede comprometerse a eso sin diagnóstico previo.
Las agencias serias empiezan con preguntas. Cuántos clientes tienes, cuánto te dejan, qué has probado, qué no funcionó, qué datos tienes. Solo después ofrecen un plan —y normalmente no hablan de porcentajes de crecimiento sino de métricas específicas para tu caso.
“Garantizamos X leads al mes o te devolvemos el dinero”. Lee la letra chica. Casi siempre dice que los “leads” incluyen cualquier mensaje recibido, incluso de gente no cualificada. El contrato se “cumple” técnicamente aunque ninguno de esos leads termine en venta.
Señal de alarma 2 — No pueden explicar qué hacen sin tecnicismos
Un buen profesional del marketing digital puede explicar lo que hace en lenguaje simple. Si cada vez que preguntas algo te responden con siglas —GRP, CTR sobre BD2, optimización algorítmica cross-device, atribución multicanal— y al final de 20 minutos no entendiste nada, es una bandera.
El tecnicismo excesivo es casi siempre una cortina para esconder que no hay una estrategia detrás. La mejor gente simplifica. La gente que no sabe complica para parecer experta.
Señal de alarma 3 — No muestran casos reales
Casos con números, sectores específicos, rangos de inversión y período cubierto. Casos donde se pueda validar el cliente si uno lo pide. Casos con estrategias distintas según el negocio, no plantillas repetidas.
Casos genéricos sin números
'Ayudamos a X empresa a crecer'. ¿Cuánto? ¿En cuánto tiempo? ¿Con cuánta inversión? Sin datos, no es un caso.
Logos en la web sin historia
Una fila de logos de marcas grandes no prueba nada. Muchas veces fueron clientes por un mes o trabajaron con una sola persona que ya no está en la agencia.
Casos del mismo sector que el tuyo
Pide específicamente casos en tu rubro. Las dinámicas de una clínica dental no son las de un e-commerce de ropa. Si no tienen caso cercano, pregunta por qué creen que pueden hacerlo funcionar.
Referencias disponibles
Una agencia seria te da 2 o 3 clientes actuales con los que puedes hablar directamente. Si evitan darte referencias o dicen 'por confidencialidad', pregúntate por qué.
Las 7 preguntas que te harán tomar una buena decisión
¿Quién va a trabajar en mi cuenta?
Que te digan el nombre y rol de las personas. Que no te asignen un 'ejecutivo de cuenta' que pasa las instrucciones a un junior invisible.
¿Cuánto de mi presupuesto va a pauta y cuánto a honorarios?
Un fee fijo no tiene problema. Un fee como % del presupuesto tiene un conflicto de interés: entre más te hagan gastar, más ganan.
¿Me entregan la cuenta de pauta a mi nombre?
La cuenta publicitaria debe estar a nombre de tu empresa. Si la agencia la tiene en su BM y no te da acceso de administrador, el día que te vayas pierdes todo el histórico.
¿Qué métricas reportan y con qué periodicidad?
Reporte mensual con CAC, ROAS y conversiones reales es el mínimo. Si solo reportan impresiones y clicks, están escondiendo el resultado.
¿Cuál es la cláusula de salida del contrato?
Contratos anuales con multa por salida anticipada son una bandera. Contratos mensuales con 30 días de aviso es lo sano.
¿Qué pasa con los creativos y landings si me voy?
Los assets producidos durante el contrato deben quedar en tu propiedad. Muchas agencias se quedan con el material 'porque lo produjeron ellos'.
¿Cómo me contactas cuando algo anda mal?
Un canal directo con respuesta en menos de 24 horas hábiles. Si tu única vía es un ticket en un sistema que nadie revisa, ya sabes qué va a pasar cuando tengas una urgencia.
La letra chica que nadie lee
| Cláusula riesgosa | Qué debería decir en realidad |
|---|---|
| Renovación automática anual | Renovación automática mensual, con 30 días de aviso para cancelar |
| Cuenta publicitaria propiedad de la agencia | Cuenta publicitaria propiedad del cliente, agencia con acceso de administrador |
| Exclusividad obligatoria por 12 meses | Sin cláusula de exclusividad temporal |
| Creatividades propiedad intelectual de la agencia | Creatividades producidas durante el servicio quedan en propiedad del cliente |
| Fee variable sobre el presupuesto de pauta | Fee fijo mensual, desvinculado del volumen de pauta |
| Reporte trimestral resumido | Reporte mensual con métricas de negocio (CAC, ROAS, ventas) |
El precio que debería asustarte
Una agencia que cobra $80.000 al mes por “gestión integral de Meta Ads y Google Ads + SEO + contenido” no puede entregar calidad en ninguno. El cálculo es simple: a tarifas de mercado chilenas, un profesional senior cuesta entre $2.500.000 y $4.000.000 al mes. Nadie puede cubrir cinco disciplinas por $80.000 sin que el trabajo sea superficial, automatizado o mal hecho.
El otro extremo —la agencia que cobra $5.000.000 al mes por la misma pyme de esquina— también debe levantar dudas. Tarifas de multinacional aplicadas a un negocio que factura $25 millones al mes son garantía de que estás pagando overhead y estructura que no necesitas.
Depende del alcance real (número de plataformas, complejidad creativa, producción de contenido, reporting) y del volumen de pauta gestionado. Precios fuera de este rango requieren justificación clara.
Por qué es más complejo de lo que parece
Una buena relación con una agencia es una sociedad operativa, no una transacción. Necesita alineamiento de expectativas, claridad en los entregables, canales de comunicación abiertos y un proceso de decisión compartido. Nada de eso se resuelve en una propuesta de 30 páginas con descuento por firmar rápido.
El error más común del dueño de pyme es contratar con urgencia: “necesito vender más este mes”. Esa urgencia es la que la agencia mala aprovecha para vender planes fantasía sin diagnóstico. La urgencia correcta es tomarse tres semanas en elegir bien, porque un año con la agencia equivocada cuesta más que esos tres semanas evaluando.
El otro factor complejo es que muchas pymes no tienen dentro al talento para evaluar la propuesta. No saben si lo que les están proponiendo es caro o barato, si la estrategia tiene sentido, si las métricas prometidas son realistas. Ese vacío es el que las agencias malas explotan.
Una recomendación directa
Si estás evaluando agencias, entrevista al menos tres. Pide los entregables en detalle por escrito. Pide referencias y llámalas. Compara no solo precio sino el alcance real de cada propuesta. Y no firmes el día de la reunión —date al menos 48 horas para revisar con calma.
Si quieres saber qué preguntas hacernos a nosotros, o si quieres una segunda opinión sobre una propuesta que ya recibiste, agenda una llamada. Te damos una lectura honesta, incluso si la conclusión es “quédate con la que tienes”.